LITERASI MEDIA – Puluhan pengemudi ojek online (Ojol) dan driver online di Kabupaten Sukabumi mengikuti bimbingan teknis (Bimtek) bertajuk Manajemen Pelayanan Prima bagi Frontliner (garda terdepan, red), di Hotel Augusta, Palabuhanratu, pada Senin (22/9).
Bimtek ini merupakan kolaborasi antara Kementerian Pariwisata RI dengan Komisi VII DPR RI, dan dihadiri langsung oleh anggota DPR RI dari Fraksi Partai Demokrat, Iman Adinugraha.
Menurut Iman, para driver online termasuk dalam kategori frontliner atau garda terdepan dalam mendukung sektor pariwisata. Pasalnya, mereka adalah pihak pertama yang sering bersentuhan langsung dengan wisatawan.
“Frontliner ini kan garda terdepan yang melayani para wisatawan kita. Termasuk salah satunya ojol, driver online, dan pelaku UMK. Mereka dibekali bimtek agar mampu memberikan pelayanan prima, sehingga wisatawan merasa nyaman datang ke Sukabumi,” ujar Iman.
Ia menjelaskan, pengemudi ojol bukan sekedar penyedia jasa transportasi, tetapi juga berperan sebagai wajah pertama pariwisata daerah. Karena itu, pembekalan ilmu manajemen pelayanan sangat penting untuk meningkatkan citra positif Sukabumi di mata pengunjung.
“Makanya, stakeholder garda terdepan ini kita kasih ilmu dari para pelatih dan akademisi. Harapannya, mereka bisa menerapkan manajemen pelayanan yang baik. Pariwisata Sukabumi harus maju, dimulai dari orang-orang yang berhubungan langsung dengan wisatawan,” tambahnya.
Dalam bimtek ini, para peserta tidak hanya diberi teori, tetapi juga simulasi cara menghadapi wisatawan, termasuk etika komunikasi, sikap ramah, hingga cara menyampaikan informasi destinasi wisata secara menarik.
Peserta mengaku antusias dengan adanya bimtek tersebut. Selain menambah pengetahuan, kegiatan ini juga memotivasi mereka untuk lebih profesional.
“Dengan begitu, kehadiran driver online diharapkan mampu memperkuat ekosistem pariwisata Sukabumi, yang tengah berkembang sebagai salah satu tujuan unggulan di Jawa Barat,” pungkasnya. (Boy)
